北京“接訴即辦”聽民意解民憂調查

“接訴即辦”撬動社會治理創新

人民群眾的美好生活,是由無數日常化的小事和具體化的需求構成的,既有賴于國家公共服務體系的精準對接,更有賴于基層社會治理的有效保障。

把辦公桌搬到居民身邊

“接訴即辦”以來,北京市越來越多的干部把“辦公桌”搬到群眾身邊,面對面地解決問題、征求意見。

城市治理向街巷胡同延伸

12345繡花針穿起民生萬家線,萬家線勾勒出多元主體共建共治共享大格局,形成“百姓吹哨、全社會動員”的局面。

大興區市場監督管理局實行接訴即辦“12345”工作法

為全面落實“接訴即辦”相關工作要求,提升市民訴求辦理效率和滿意度,大興區市場監督管理局堅持對群眾訴求“聞風而動”,根據大興區六步工作法及八項工作機制,總結并提煉出了“12345工作法”:一種站位貫通、兩重制度落實、三方聯動解決、四級逐步處理、五項機制保障。

平谷分局召開12345“接訴即辦”工作專班會

11月15日,市規劃自然資源委平谷分局召開12345專班工作會。會上,專班成員共同學習王成國書記、沈潔書記關于12345“接訴即辦”講話精神,從思想上、行動上提高重視。法制科針對11月度分局受理和辦理12345情況進行說明,從主觀和客觀兩個方面認真剖析目前存在的問題。

房山區市場監管局召開12345“接訴即辦”工作培訓會

9月19日,區市場監管局消保科組織召開12345“接訴即辦”工作培訓會。韋海濤副局長強調:全局領導干部要深刻認識“接訴即辦”工作的重要性,組織全員參與培訓,將回單落實到位,切實提升“接訴即辦”響應率、解決率、滿意率。

順義區四項措施強化“接訴即辦”工作

結合“不忘初心、牢記使命”主題教育安排,每周集中學習法律法規、接辦流程、溝通技巧,探討整改措施和預防措施。今年1月以來,順義區監督所共辦理“接訴即辦”工單47件,按期辦理率100%。

11月13日,當班組長在位于北京亦莊的12345市民熱線話務大廳里巡視。

11月13日,在位于北京亦莊的12345市民熱線話務大廳,工作人員在接聽熱線電話。

11月13日,在位于北京亦莊的12345市民熱線話務大廳,一名工作人員從實時監控顯示屏前走過。

11月13日,在位于北京亦莊的12345市民熱線話務大廳,工作人員在接聽熱線電話。

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